予約完了時
日時、メニュー、キャンセル方法を明確に伝えます。
無断キャンセル対策メッセージ例
無断キャンセル対策では、強い言葉で注意するよりも、予約前・予約完了時・前日確認のタイミングで分かりやすく案内することが大切です。
お客様が予約日時を忘れにくく、キャンセルしたい時に連絡しやすい状態を作ることで、無断キャンセルを減らしやすくなります。
1. メッセージを送るタイミング
前日
予約忘れを防ぐため、前日リマインドを送ります。
キャンセル後
無断キャンセル後の再予約可否や注意点を落ち着いた文面で伝えます。
2. 使いやすいメッセージ例
予約完了時
ご予約ありがとうございます。〇月〇日〇時よりお待ちしております。変更やキャンセルがある場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
前日リマインド
明日はご予約日です。お時間は〇時からです。ご都合が悪くなった場合は、キャンセル・変更ページよりお手続きください。
直前キャンセル案内
直前のキャンセルは他のお客様のご予約にも影響するため、分かり次第お早めにご連絡をお願いいたします。
無断キャンセル後
本日はご来店が確認できませんでした。今後のご予約については、事前のご連絡をお願いしております。状況によりご予約をお受けできない場合があります。
3. 書き方のコツ
- 責める言い方にしすぎない。最初から強い文面にすると、通常のお客様にも圧が出ます。
- 理由を添える。他のお客様や準備時間に影響することを伝えると理解されやすくなります。
- キャンセル方法を明確にする。連絡しやすい入口がないと、放置されやすくなります。
- 予約前にルールを見せる。予約後ではなく、予約前に見える場所へ置くことが大切です。
SalonUpでできること
予約情報を整理
予約や顧客情報を一つの流れで確認しやすくします。
日々の運営を見える化
確認先を減らし、毎日の運営判断をしやすくします。
SalonUpは、LINE予約やキャンセル導線を整え、無断キャンセル対策のメッセージ運用をしやすくすることを目指しています。