サロンの売上を安定させるうえで大事なのは、新規集客だけではありません。一度来てくれたお客様に、きちんと次回来店のきっかけを作ることが大きな鍵になります。
なぜLINEが再来促進に向いているのか
LINEは普段から見られやすく、メールよりも気づかれやすいため、再来案内との相性が良いです。ただし、やみくもに送るだけでは逆効果です。ポイントは、「誰に」「いつ」「どんな内容で」送るかです。
1. 送る相手を絞る
全員に同じ文面を送るのではなく、一定期間来店がないお客様や、再来タイミングが近いお客様に送るほうが自然です。これだけで反応率はかなり変わります。
2. 送るタイミングを決める
施術内容によって、再来してほしいタイミングは違います。ヘアカラーとネイルでは適切な再来時期が異なります。そのため、「前回来店から何日後に送るか」を仕組み化すると強いです。
3. 内容は短く分かりやすく
長すぎる文章よりも、「前回来店から○日ほど経ちました」「次回のご予約はいかがでしょうか」「予約はこちら」のように、自然で行動しやすい導線があるほうが効果的です。
4. 予約ページへの導線を用意する
LINEを単なる連絡手段ではなく、再来導線として使うことが大切です。予約ページへのリンクがそのまま置かれていて、開いたらすぐ予約できる形が理想です。
仕組み化すると継続しやすい
再来促進は、気が向いた時だけ送るより、対象顧客の選定、テンプレート設定、送信キュー管理まで仕組み化したほうが継続しやすくなります。
salon.app では、対象顧客の選定、テンプレート設定、再来リマインドの送信キュー管理まで扱えるので、手動で毎回案内を送る負担を減らしながら運用できます。