サロンの売上を安定させるうえで大事なのは、新規集客だけではありません。一度来てくれたお客様に、きちんと次回来店のきっかけを作ることが大きな鍵になります。
その方法として相性がいいのが、LINEを使った再来促進です。LINEは普段から見られやすく、メールよりも気づかれやすいため、再来案内との相性が良いです。
ただし、やみくもに送るだけでは逆効果です。ポイントは、「誰に」「いつ」「どんな内容で」送るかです。
送る相手を絞る
全員に同じ文面を送るのではなく、一定期間来店がないお客様や、再来タイミングが近いお客様に送るほうが自然です。これだけで反応率はかなり変わります。
送るタイミングを決める
施術内容によって、再来してほしいタイミングは違います。たとえばヘアカラーとネイルでは適切な再来時期が異なります。そのため、「前回来店から何日後に送るか」を仕組み化すると強いです。
内容は短く分かりやすく
長すぎる文章よりも、「前回来店から○日ほど経ちました」「次回のご予約はいかがでしょうか」「予約はこちら」のように、自然で行動しやすい導線があるほうが効果的です。
予約ページへの導線を用意する
LINEを単なる連絡手段ではなく、再来導線として使うことが大切です。予約ページへのリンクがそのまま置かれていて、開いたらすぐ予約できる形が理想です。
思い出した時に送る運用は続かない
再来促進は「思い出した時に送る」運用だと続きません。忙しい時ほど後回しになりやすいので、対象顧客の選定、送信タイミング、メッセージテンプレートまで仕組み化しておくほうが安定します。
salon.app ならどう運用できるか
salon.app では、対象顧客の選定、テンプレート設定、再来リマインドの送信キュー管理まで扱えるので、手動で毎回案内を送る負担を減らしながら運用できます。再来促進を感覚ではなく仕組みで回したいサロンには、かなり相性の良い方法です。