予約忘れを防ぐ
来店日が近づいたことを伝え、日時を思い出してもらいます。
サロン向けリマインド運用方法
予約リマインドは、予約忘れや日時の勘違いを減らすために役立ちます。ただし、送れば必ず無断キャンセルがなくなるわけではなく、送るタイミングや内容、お客様が変更しやすい導線まで含めて考える必要があります。
小規模サロンでは、全員に手作業で送ると負担になるため、送信対象や時間帯を決めて運用することが大切です。
1. リマインドの役割
内容を再確認する
日時、メニュー、場所などの認識違いを減らします。
早めの連絡を促す
都合が悪い場合に、無断ではなく変更やキャンセルの連絡をしてもらいやすくします。
2. 送るタイミングの考え方
前日
忘れているお客様に気付いてもらいやすく、内容も短くまとめやすいタイミングです。
2〜3日前
変更が必要な場合に、別のお客様へ枠を案内できる可能性が高くなります。
どちらが適切かは、キャンセル期限やメニューの所要時間によって変わります。送信頻度を増やしすぎると通知が負担になるため、必要な回数に絞りましょう。
3. リマインドメッセージ例
前日の確認
明日はご予約日です。〇月〇日〇時より、〇〇メニューでお待ちしております。変更やキャンセルがある場合は、予約確認ページよりお手続きください。
数日前の確認
ご予約日が近づいております。日時は〇月〇日〇時です。ご予定に変更がある場合は、お早めにご連絡ください。
4. リマインド運用でよくある失敗
- 全員へ同じ頻度で送りすぎる。必要以上の通知は、ブロックや配信停止につながることがあります。
- 変更方法を書いていない。予約を思い出しても、連絡方法が分からないと無断キャンセルを防げません。
- 送信時間が遅すぎる。夜遅い時間の通知は避け、サロンとお客様の双方が確認しやすい時間にします。
- 送信結果を確認しない。対象者やテンプレートが正しいか、最初の運用時に確認します。
5. SalonUpでできること
予約対象を確認する
予約情報を確認しながら、誰に案内するかを整理しやすくします。
変更・キャンセルへつなげる
リマインドを受けたお客様が、LINEから確認や変更へ進みやすい導線を作れます。
SalonUpの再来・リマインド系機能は、設定された対象や時間帯に沿って運用することを想定しています。実際の送信前には対象者、テンプレート、LINE連携状態を確認する必要があります。